Notice: Undefined index: diario_lector_id in /var/www/diarios_v2/index.php on line 303 El Teléfono del Consumidor atendió más de 19.000 consultas de los consumidores en el primer semestre de 2008 - Noticia - - Córdoba Noticias - Cordoba
El Teléfono del Consumidor, 900 84 90 90, un servicio gratuito de atención a los ciudadanos dependiente de la Dirección General de Consumo de la Consejería de Gobernación, atendió un total de 19.077 consultas de los usuarios andaluces durante el primer semestre del presente ejercicio de 2008.
Según informaron a Europa Press fuentes de la Consejería de Gobernación, este teléfono está dirigido a los ciudadanos, el consumidor final de los productos, y se encarga de resolver dudas sobre todo tipo de cuestiones relacionadas con la normativa y los procedimientos que puede utilizar el ciudadano para exigir que se cumplan las condiciones pactadas o que se le resarza por ello.
Asimismo, dirige a los usuarios a aquellos otros departamentos de la Junta o de otras administraciones con competencias en las materias sobre las que inquieren.
En comparación con el mismo periodo del año anterior, el cómputo de llamadas descendió un 12 por ciento. En este primer semestre las consultas sobre la posibilidad y la forma de interponer una reclamación, así como cuestiones sobre el seguimiento de su tramitación se situaron como la primera razón por la que los consumidores se han dirigido a este servicio telefónico con 3.754 llamadas, seguida los conflictos en materia telecomunicaciones y la vivienda.
En cuanto a las telecomunicaciones, generaron un volumen de 2.577 llamadas. La telefonía móvil e Internet son las materias más conflictivas, en especial por dificultades para darse de baja, por desacuerdos en la facturación o por publicidad engañosa --cuando las prestaciones reales no se corresponden con lo ofertado--, o el hecho de que la empresa de alta unilateralmente al usuario en prestaciones que suponen un coste adicional sin consultarle antes.
Las consultas sobre la dirección y teléfonos de las oficinas municipales de atención al consumidor (OMIC) también constituye otro gran bloque de llamadas, con 2.046 llamadas.
RECLAMACIONES EN MATERIA DE VIVIENDA
En cuanto a la vivienda, se atendieron 1.407 preguntas sobre esta materia, desde los derechos del consumidor a la hora de poder exigir documentación de la misma, que en la actualidad la normativa andaluza obliga a reunir en el Documento Informativo Abreviado (DIA) y entregarlo sin contraprestación alguna.
Otras dudas frecuentes se relacionan con el procedimiento que se debe seguir para reclamar a la promotora o constructora ante desperfectos, si las calidades o dimensiones reales del edificio no coinciden con lo contratado previamente, y cómo actuar ante retrasos en la entrega del inmueble.
También se plantearon cuestiones en el ámbito económico, como quién debe pagar los gastos de escritura o los impuestos, si el comprador ha de subrogarse a la hipoteca que le ofrece el promotor.
Le siguen las dudas sobre el sector del automóvil, con 1.266, siendo las más habituales las concernientes a la reclamación por incumplimientos en el plazo de reparación, la garantía de vehículos de segunda mano y de piezas concretas de los mismos.
Por debajo de éstas se sitúan las preguntas relacionadas con los servicios de reparaciones con 1.233, fundamentalmente sobre la vigencia de las garantías.
Por último, los electrodomésticos también son una fuente de llamadas destacable (461), básicamente con dudas sobre las garantías --si se deben pagar gastos de desplazamiento, mano de obra o piezas estando el aparato en periodo de cobertura_, y sobre desacuerdos en la facturación de los servicios de reparaciones.
ENERO, MES CON MÁS CONSULTAS
El mes con más consultas fue el de enero, con 4.500, mientras que aquel en el que hubo una menor demanda fue el de junio, con 2.500. Por franjas horarias, la mayor demanda se produce en horario comercial de mañana y en especial es entre las 9.30 y las 11.00 horas cuando se producen un mayor volumen de preguntas de los ciudadanos al Teléfono del Consumidor.
En cuanto a los días de la semana, de lunes a miércoles son los días en los que los consumidores utilizan más este servicio telefónico, mientras que el sábado es la jornada en la que se registra un menor número de llamadas.
SEVILLA, A LA CABEZA
Respecto a la distribución provincial, Sevilla se sitúa a la cabeza con 3.921 llamadas, seguida de Málaga con 2.133 consultas, y de Granada, con 1.600. Por su parte, los servicios de consumo de Cádiz atendieron 1.036 cuestiones, los de Córdoba unas 980 y los de Almería 721, mientras que en Jaén se atendieron 603peticiones de información y en Huelva 493.
Las llamadas desde teléfonos móviles, que no permiten su identificación provincial, son cada vez más numerosas y en este primer semestre de 2008 ascendieron a 7.590, casi un tercio del total.
El Teléfono del Consumidor entró en funcionamiento el dos de diciembre de 2002 con el objetivo de informar y orientar a los ciudadanos sobre la normativa vigente y sus derechos. Se concibió como una herramienta para incrementar la seguridad integral de los ciudadanos y desde entonces ha recibido 119.512 consultas.
